DATENSCHUTZERKLÄRUNG

1. Allgemeine Informationen

Auf www.moonwin.com (nachfolgend auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) erkennen wir die Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten an. Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend auch „Erklärung“) beschreibt, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erheben, verwenden, offenlegen und schützen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website (www.moonwin.com), unsere Dienstleistungen und jede Interaktion, die Sie mit uns haben.

Diese Website ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter diesem Alter. Wenn wir feststellen, dass wir unbeabsichtigt personenbezogene Daten von einer Person unter 18 Jahren erhoben haben – insbesondere aufgrund einer missbräuchlichen Nutzung unserer Website –, werden wir angemessene Schritte einleiten, um diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu behandeln.

2. Über uns

Die Website www.moonwin.com ist im Besitz und wird betrieben von Novatrix SRL (nachfolgend auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“), einem nach dem Recht von COSTA RICA eingetragenen Unternehmen mit der Firmenregisternummer 3-102-893958 und dem eingetragenen Sitz unter der Adresse PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Als Eigentümer und Betreiber der Website fungieren wir als Datenverantwortlicher. Wir nehmen diese Rolle ein, weil wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen bestimmen, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Erklärung dargelegt.

Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (nachfolgend auch DSB) benannt. Der DSB steht Ihnen für alle Fragen zu dieser Datenschutzerklärung und bei allen Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde über den Umgang mit Ihren Daten einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].

3. Arten von personenbezogenen Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlage und Datenquellen

Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung aufrechterhalten zu können. Personenbezogene Daten umfassen alle Informationen, mit denen Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können. Nachfolgend beschreiben wir die Arten von Daten, die wir erheben, warum wir sie verarbeiten, die Rechtsgrundlage dafür und die Quellen, aus denen wir diese Daten beziehen.

4. Kategorien von Daten, die wir verarbeiten:

• Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Nationalität und Identifikationsnummern (z. B. Personalausweis oder Reisepass).
• Kontaktdaten: Wohnanschrift, Dokumente zur Bestätigung der Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere verfügbare Kommunikationsmittel.
• Finanzdaten: Bankverbindungen, Zahlungskarteninformationen, Dokumente zur Bestätigung Ihrer Herkunft von Mitteln oder Ihres Vermögens (Bankberichte oder Einkommensnachweise).
• Transaktionsdaten: Details zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und anderen Finanztransaktionen.
• Spieldaten: Details zu den Spielen, die Sie auf unserer Website spielen, Login-/Logout-Zeiten, Wetteinsätze, beanspruchte Boni und Historie der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen.
• Technische Daten: IP-Adresse / Standortdaten, Login-Informationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und andere Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website verwendet werden.
• Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen und Ihre Kommunikation mit uns.
• Oder andere Daten, die Sie uns während der Kommunikation zur Verfügung stellen.

5. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlage:

• Erbringung von Dienstleistungen: Verwaltung von Konten, Verarbeitung von Transaktionen, Überprüfung der Identität, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung des Zugangs zu Werbeaktionen.
  Für diesen Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: Einhaltung von Gesetzen zur Geldwäschebekämpfung (AML), Durchführung von Know-Your-Customer-Prüfungen (KYC), Durchsetzung von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und Erfüllung regulatorischer Berichtspflichten.
  Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund einer rechtlichen Verpflichtung.
• Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch, unbefugten Aktivitäten und Führung von Aufzeichnungen über Hochrisikokunden.
  Wir stützen uns für diesen Zweck auf berechtigte Interessen (zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer) als Rechtsgrundlage.
• Marketing und Personalisierung: Zusendung von Werbeangeboten, personalisierter Werbung und Marketingkommunikation basierend auf Präferenzen.
  Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder ein berechtigtes Interesse.
• Analysen und Serviceverbesserung: Analyse des Website-Verkehrs, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Benutzererfahrung und Durchführung von Recherchen.
  Wir nutzen das berechtigte Interesse als Rechtsgrundlage für diesen spezifischen Zweck.
• KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir integrieren KI-gestützte Konversationstools von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform, die uns bei der Verwaltung von Konversationen, dem schnellen Abrufen von Support-Tickets und Kundenprofilen, der Analyse von Mustern und der Bereitstellung intelligenter, hilfreicher Antworten unterstützen.
  Wir stützen uns auf das berechtigte Interesse an der Optimierung unserer Betriebsabläufe.
• Sicherheitsgewährleistung: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit.
  Für diesen Zweck agieren wir auf Grundlage von berechtigtem Interesse und rechtlicher Verpflichtung.

6. Quellen, aus denen wir Daten erheben:

Wir erheben personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um Compliance, Sicherheit und eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten. Zu diesen Quellen gehören:

• Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie bei der Registrierung, der Nutzung unserer Dienste oder der Kommunikation mit uns angeben.
• Verifizierungsanbieter – Dienste, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Adresse bestätigen.
• Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von Transaktionen beteiligt sind.
• AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken, die für Prüfungen zur Geldwäschebekämpfung (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs) verwendet werden.
• Aufsichtsbehörden und Datenbanken für verantwortungsvolles Spielen – Offizielle Quellen, die uns helfen, gesetzliche Verpflichtungen und Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen zu erfüllen.
• Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten für Marketing- und Serviceoptimierungszwecke weitergeben können.

7. Offenlegung von personenbezogenen Daten

Um unsere Dienstleistungen erbringen zu können, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen an vertrauenswürdige Dritte weitergeben, darunter:

• Gruppenmitglieder: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Gruppe zum Zwecke der Betrugsprävention, des Bonusmissbrauchs, der Geldwäschebekämpfung und des verantwortungsvollen Spielens weitergeben. Wenn Sie einwilligen, können wir Ihre Daten auch für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Gruppe weitergeben.
• Spieleanbieter: Einige unserer Spieleanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website anzubieten. Sie können deren Datenschutzerklärung auf deren Website einsehen.
• Zahlungsanbieter: Wir können Ihre Daten an Zahlungsanbieter weitergeben, um Transaktionen zu verarbeiten. Sie können deren Datenschutzhinweise auf deren Websites einsehen.
• Marketingpartner: Wenn Sie dem Marketing zustimmen, können wir Ihre Kontaktdaten an Partner weitergeben, die für Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe zuständig sind.
• Aufsichtsbehörden: Wir können Daten an Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir werden unbegründete oder vage Anfragen gegebenenfalls anfechten.
• Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern, um die E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
• Anbieter von Konversations-KI-Diensten (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter agieren als Auftragsverarbeiter. Ihnen wird eingeschränkter Zugriff auf unsere Kundennachrichtendaten gewährt, um unsere Marketing- und Kundenservice-Workflows zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
• AML- und KYC-Verifizierungstools: Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen können wir Daten an Tools von Drittanbietern für Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfungen weitergeben.
• Unternehmensübertragungen: Im Falle einer Fusion, einer Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden, und wir werden Sie vor einer solchen Änderung informieren.
• Auftragsverarbeiter: Wir können Daten auch an unsere Anwälte, Berater und Aufsichtsbehörden im Rahmen strenger Auftragsverarbeitungsverträge weitergeben, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.

Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher, nur für bestimmte Zwecke und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung verarbeiten. Wir gestatten Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu nutzen. Wir minimieren außerdem die weitergegebenen Daten auf das für ihre Rolle erforderliche Maß.

8. Internationale Datentransfers

Wenn Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden, stellen wir sicher, dass angemessene Garantien vorhanden sind, wie z. B.:

• Von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs).
• Übermittlungen in Länder, von denen angenommen wird, dass sie ein angemessenes Datenschutzniveau aufweisen.

9. Datenspeicherung

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.

Bei der Bestimmung der Aufbewahrungsfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende Gesetze, die Art der Daten und die potenziellen Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.

Aufgrund von Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten für mindestens fünf Jahre ab der Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anträge auf Datenlöschung vor Ablauf dieses Zeitraums können nicht bearbeitet werden.

Wir können auch anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Marketingkommunikation aufbewahren, ohne dass eine automatisierte Entscheidungsfindung involviert ist.

10. Einwilligung und Ihre Rechte

Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit der Erhebung, Verwendung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Erklärung einverstanden. Nach DSGVO und PIPEDA haben Sie das Recht:

• Die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Einschränkungen.
• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu verlangen.
• Die Datenverarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
• Die Datenübertragbarkeit zu verlangen.
• Sich von der Marketingkommunikation abzumelden.
• Eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzureichen, wenn Sie glauben, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir verlassen uns in unseren Geschäftsprozessen im Allgemeinen nicht auf eine vollständig automatisierte Entscheidungsfindung. Sollten wir solche Verfahren jedoch in Einzelfällen einsetzen, werden wir Sie, sofern gesetzlich vorgeschrieben, gesondert darüber informieren.

12. Datensicherheit

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir uns an strenge gesetzliche Vorgaben zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir unterhalten angemessene technische, physische und administrative Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeder Form von unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden über einen sicheren Server ausgetauscht. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diese für geschäftliche Zwecke benötigen.

Der Zugriff auf Ihr Spielerkonto ist nur mit Ihrer eindeutigen ID und Ihrem Passwort möglich. Für zusätzlichen Schutz können Sie auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Wir können unsere Datenschutzerklärung aktualisieren, modifizieren oder überarbeiten, wenn die Technologie fortschreitet und sich die gesetzlichen Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre Daten schützen.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].
Sie können unsere Support-Teams auch über [email protected] und den Live-Chat kontaktieren.